Меняемся, чтобы быть лучше

Ежегодно во второе воскресенье июля свой профессиональный праздник отмечают работники почтовой связи. Празднование Дня российской почты установлено Указом президента Российской Федерации от 16 мая 1994 года № 944 в ознаменование той роли, которую почта сыграла в развитии российского государства. К сведению, история почты России насчитывает более тысячи лет. Русская почта является одной из старейших в Европе.

Профессиональный праздник работники почтовой связи будут отмечать только в воскресенье, 10 июля, но поздравления и слова благодарности почтовики начали получать заранее. И наша редакция решила заглянуть в Кировский почтамт накануне праздника, чтобы пообщаться с начальником Екатериной Николаевной Петренко, узнать, чем живёт наша почта, кто трудится в её стенах. Кстати, сама Екатерина Николаевна работает в Кировском почтамте с октября 2004 года. С июня 2019 года – руководит предприятием общедоступной почтовой службы.

Почтамт

Почти четыре десятка лет почта имеет статус самостоятельного предприятия. За этот период Кировский почтамт претерпел изменения. Сегодня он обслуживает 4 района: Кировский, Куйбышевский, Барятинский и Спас-Деменский, где трудятся 250 человек. Это операторы, почтальоны, начальники отделений связи, водители…На территории почтамта работает 51 отделение, 21 из них – в Кировском районе. Самые крупные – это «Киров», «Киров-1», «Киров-2», «Киров-3», «Киров-4» и отделение в Шайковке. Остальные – сельские, которые обслуживают население по три дня в неделю.

В отделениях работают грамотные руководители, в их подчинении операторы и почтальоны.

- На селе, конечно, основная нагрузка приходится на почтальонов. Они сейчас выступают и как социальные работники, выполняют функции по обслуживанию граждан пожилого возраста: доставляют им корреспонденцию, газетно-журнальную продукцию, продукты питания, приносят пенсию, социальные выплаты. Почтальоны на селе знают всех, у них такие хорошие отношения с клиентами, что им часто звонят, их ждут, чтобы пообщаться, - рассказывает Екатерина Петренко.

Начальники отделений

По выполнению всех плановых заданий во главе стоят городские отделения – это локомотив Кировского почтамта. Им доводится самый большой план. Здесь стоит отметить начальников ОПС. Центральное отделение «Киров» (Пролетарская, 34) возглавляет Елена Александровна Дукина. На почте работала её мама, теперь трудится она. Елена Дукина прошла все ступени карьерного роста и стала руководителем ОПС. В её подчинении 9 почтальонов и 9 операторов.

- Елена Александровна - очень грамотный специалист, хороший наставник. К ней обращаются за консультациями и новые работники, и те, кто уже поработал, потому что технологии не стоят на месте, постоянно что-то меняется, появляются новые программы. А Елена Дукина как рыба в воде, всегда поможет, подскажет, даст грамотные разъяснения, - делится руководитель почтамта.

В этом году Елену Дукину отметили достойной наградой - Почётной грамотой Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

Отделением в микрорайоне Фаянсовая руководит Александра Григорьевна Горбунова. Она не так давно работает на почте: сначала трудилась начальником отделения «Киров-1», потом перешла на «Киров-2». Сейчас в её подчинении 7 человек: почтальоны и операторы.

- Александра Горбунова взяла в руки отделение по всем направлениям. Благодаря ей оно выведено на высокий уровень. Александра Григорьевна выполняет все плановые задания, навела порядок в отделении, у неё всегда уютно, красиво. В коллективе её уважают, а она заботится о каждом работнике. И жители Фаянсовой довольны своим ОПС. Александра Горбунова - на своём месте, - отмечает Екатерина Петренко.

В Кирове есть два недоставочных отделения (без почтальонов) - это «Киров-4» (ул. Фурманова,14) и «Киров-1» (ул. Пролетарская, 29).

«Киров – 4» – довольно крупное ОПС, возглавляет которое Лариса Викторовна Василькова. Женщина трудилась в Нагорном, но со временем была переведена из сельского отделения в городское.

- Лариса Викторовна очень ответственный работник, она быстро освоилась в отделении, считает все плановые задания, стремится их выполнять. У них в микрорайоне мало организаций, и они больше обслуживают население. Лариса Викторовна обучила двух операторов, они знают все услуги, оказывают их жителям. Девочки стараются, а Лариса Викторовна во всём их поддерживает, - рассказывает Екатерина Николаевна.

«Киров-1» – отделение почтовой связи на ул.Пролетарской, 29, во главе с Еленой Анатольевной Омрелькот. Женщина приехала с Камчатки, там она работала в отделении почтовой связи. В Кирове сначала трудилась оператором, теперь возглавляет ОПС.

- Елена Анатольевна руководит отделением только 3 месяца, но уже показала себя с хорошей стороны. Она настойчивая, упорная, требовательная. В отделении плановые показатели пошли в рост, - рассказывает начальник Кировского почтамта.

Опытные сотрудники

Кроме руководителей отделений почтовой связи, хотелось бы отметить и тех работников, кто трудится в почтамте не один десяток лет. Здесь почётное первое место занимает почтальон отделения «Киров» Анна Дмитриевна Колявкина. В этом году ровно полвека, как женщина работает служащим почтового ведомства. Начальник почтового отделения Выползово Тамара Александровна Баранова трудится на почте 42 года, стаж кассира Антонины Ивановны Никитиной - 37 лет, главного экономиста Ирины Юрьевны Москалёвой – 34 года.

Но не только опытными специалистами известен наш почтамт, коллектив постоянно пополняется и молодыми кадрами: приходит молодёжь, за новичками закрепляются опытные наставники, которые их обучают.

Группа почтового бизнеса и социальных услуг

Самый молодой и результативный коллектив Кировского почтамта – группа почтового бизнеса и социальных услуг, с 2020 года возглавляет его Галина Юрьевна Золотенкова.

Девушка пришла на работу в почтамт в 2014 году, несколько лет трудилась оператором ОПС-1. За это время успела принять участие в областном этапе Всероссийского конкурса профессионального мастерства «Лучший оператор связи 2017 года», где заняла почётное третье место. В октябре 2018 года Галина Золотенкова перешла в отдел продаж, где трудилась под руководством Екатерины Николаевны Петренко. Галина Юрьевна занималась почтовыми услугами, услугами финансового бизнеса. Когда «Почта России» акционировалась в октябре 2019 года, отделы расформировали, так появилась группа почтового бизнеса и социальных услуг.

- Наш отдел расширился, стал выполнять больше задач. Сейчас группа отвечает за оказание почтовых услуг, в которые входят отправка и приём почтовых отправлений, доставка пенсий, социальных услуг, абонирование ячеек. Также наш отдел занимается подпиской, - рассказывает Галина Золотенкова. - Если сравнивать с работой оператора, мои обязанности изменились кардинально, от непосредственной работы с клиентами я перешла к работе с начальниками отделений, теперь мне нужно контролировать выполнение поставленных задач.

С появлением на почте новых услуг группа информирует ОПС, проводит работу с операторами: обучает, отвечает на вопросы, разъясняет нововведения.

Время не стоит на месте, вместе с окружающим миром меняется и «Почта России». Чтобы быть ближе к клиентам, кроме новых услуг, сотрудничества с «Почта-Банком», важным для неё является и выполнение плановых показателей по Up-sale и CSI.

Up-sale – это оценка оказания высокомаржинальных почтовых услуг: приём EMC-отправлений, отправлений 1 класса и др. CSI – это индекс удовлетворённости клиентов отделениями почтовой связи. Почтамт выполняет показатели, которые ставит высшее руководство. Эти задачи также ложатся на плечи группы почтового бизнеса и социальных услуг.

Кроме взаимодействия с руководителями отделений, у Галины Золотенковой есть работа непосредственно с юридическими лицами – например, заключение договоров на приобретение знаков почтовой оплаты.

Со всеми этими задачами невозможно было бы справиться, если бы не помощь коллег. С Галиной Юрьевной трудятся ещё три работницы.

- Коллектив у меня очень хороший. Все ответственные, исполнительные, мне с коллегами повезло. Что бы я ни попросила, они всё выполнят быстро и хорошо, - отмечает Галина Золотенкова.

Под руководством Галины Юрьевны два года трудится ведущий специалист Екатерина Анатольевна Волкова. По совету двоюродной сестры, которая трудилась в почтамте, она устроилась в группу почтового бизнеса и социальных услуг. К тому времени у Екатерины Анатольевны было двое маленьких детей, хотелось стабильности, чтобы был удобный нормированный график. Всё это предоставляла «Почта России».

Екатерина Волкова быстро адаптировалась на новом месте и сейчас, несмотря на небольшой опыт, неплохо справляется со своей работой, со всеми целями, планами.

- Работа сводится к постояному взаимодействию с начальниками ОПС, контролю за выполнением планов, а также работе с документами. Мы ищем клиентов, предоставляем широкий спектр услуг пенсионерам, - рассказывает Екатерина Волкова.

Одна из услуг «Почты России» – это «Почта-Маркет».

– Это наша услуга, которую мы предлагаем клиентам - каталог с различными товарами. Каждый месяц, в зависимости от сезона, он обновляется. Заказ можно сделать в любом отделении связи, и товар придёт на указанный адрес. Мы предлагаем различную продукцию клиентам. Например, в июне-июле в каталоге представлен текстиль: постельное бельё, полотенца, пледы и многое другое, - предлагает посмотреть листовку ведущий специалист.

«ВЫГОДНО ОЧЕНЬ. Весь месяц на почте» - гласит заголовок каталога. Цены и правда доступнее, чем в некоторых магазинах. Кстати, по этой услуге Кировский почтамт – лучший в Калужской области по выполнению плана.

В 2021 году Екатерина Анатольевна была отмечена Благодарственным письмом Законодательного Собрания Калужской области, чему была очень рада.

- Я ни капли не пожалела, что пришла работать в Кировский почтамт. Мне здесь очень нравится, в том числе благодаря замечательному коллективу. Работать интересно, день занят. Я бы отметила ещё и мероприятия, которые «Почта России» проводит для сотрудников и членов их семей. В этом году мы с сыном принимали участие в спортивных соревнованиях в Калуге, посвящённых Дню защиты детей, и заняли среди 15 команд второе место. Было очень здорово, - делится Екатерина Волкова.

Ещё один ведущий специалист группы - Анастасия Владимировна Зарубецкая - занимается финансовыми услугами. На почту она пришла в 2018 году, как и Галина Юрьевна оператором на «Киров-1». Было очень удобно, так как отделение находилось в её доме. Но, проработав 1,5 года, девушка перешла на почтамт в отдел продаж. Сейчас она занимается банковскими и страховыми услугами, контролирует работу отделений в этих сферах.

- Мы оказываем страховые услуги – это страхование автомобилей, имущества. В весенне-летний период, в старт активности клещей, можно оформить страховку от укусов этих насекомых. Любой клиент может прийти в отделение и ему всё расскажут. Если понадобится какая-то помощь, я подключаюсь удалённо, прихожу или приезжаю в отделение лично, помогаю, консультирую. Со всеми ОПС мы всегда на связи, - рассказывает Анастасия Зарубецкая.

Дольше всех из отдела, с 2005 года, трудится Екатерина Юрьевна Хритошина. Она начинала оператором в отделении «Киров», затем освоила работу в отделе доставки и

плановом отделе, а в 2016 году ей предложили потрудиться в отделе подписки.

- Я в постоянном контакте с отделениями связи по подписке, сопровождаю акцию «Дерево добра». Это благотворительная подписка в адрес социальных учреждений на необходимые периодические издания, - рассказывает почтовый работник. – За 6 лет в отделе произошли значительные изменения. Если вначале у нас была одна программа (ИС- подписка), где мы работали с юридическими лицами, то теперь их 6.

Благодаря многолетнему, добросовестному труду в 2021 году фотография Екатерины Юрьевны была занесена на Доску ПочётаУФПС Калужской области АО «Почта России».

Наша редакция поздравляет работников Кировского почтамта и ветеранов почтовой службы с наступающим профессиональным праздником. Желаем вам крепкого здоровья, успехов в работе и семейного благополучия. Пусть профессия вдохновляет вас, приносит удовлетворение и радость. Гордитесь вашим трудом и помните о том, что вы являетесь незаменимой и неотъемлемой частью в сложном почтовом механизме.

Ольга МАЛЬЦЕВА.

Фото автора.