Что делать, если с банковского счёта похищены деньги

За прошедший год количество обращений в Службу финансового уполномоченного, связанных со списанием средств со счетов банков без согласия потребителей, возросло на 65%.

Если с Вашего банковского счёта похищены деньги, а банк отказывается их вернуть, необходимо обратиться к финансовому уполномоченному, который бесплатно и в короткие сроки рассмотрит Ваше обращение.

Финансовый уполномоченный, как правило, возмещает ущерб, причинённый потребителю, если банк в нарушение Закона «О национальной платёжной системе» не приостановил подозрительную операцию. При этом факт хищения средств у потребителя, как правило, должен подтверждаться материалами уголовного дела.

Если с Вашего банковского счёта похищены деньги, следует:

· подать заявление в полицию;

· получить постановление о возбуждении уголовного дела или о признании потерпевшим;

· податьпретензиюв банк (потребовать от банка возврата средств);

· выждать установленный Законом срок (15 дней для претензии в электронной форме и 30 дней для письменной формы);

· если Вы не согласны с решением банка: подать обращение финансовому уполномоченному (в том числе приложив документы, полученные в полиции);

· дождаться решения финансового уполномоченного (15 рабочих дней).

В Вашем обращении к финансовому уполномоченному:

· должны быть только денежные требования к банку;

· требования к банку не должны превышать 500 тысяч рублей.

Решение финансового уполномоченного обязательно для исполнения банком и бесплатно для потребителя.

Подробности о порядке обращения к финансовому уполномоченному можно узнать на сайте finombudsman.ruили по телефону контактного центра Службы финансового уполномоченного 8 (800) 200-00-10.

Направить обращение финансовому уполномоченному можно через личный кабинет на сайте finombudsman.ruили через МФЦ Калужской области.

Напоминаем, что Служба финансового уполномоченного создана государством для бесплатной защиты прав потребителей финансовых услуг. Потребители финансовых услуг могут разрешить имущественные (денежные) споры со страховыми компаниями, банками, микрофинансовыми организациями, КПК, НПФами и ломбардами в досудебном порядке. Данный порядок является обязательным в силу Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовый услуг».

Важно знать! В случае возникновения спора с финансовой организацией, подлежащего рассмотрению финансовым уполномоченным, до обращения в суд вы должны обратиться к финансовому уполномоченному.

Пресс-служба Губернатора и Правительства Калужской области.