Национальный проект «Демография». Работа кадровых центров

В Калужском Кадровом центре создана рабочая группа по клиентоцентричности. Первая встреча прошла в формате «мозгового штурма» по определению 5 профилей клиентских групп: • выпускники профессиональных образовательных организаций (СПО); • дети-сироты; • молодые предприниматели; • предпенсионеры; • работодатели сферы оборонно-промышленного комплекса, испытывающие нехватку кадров.

Участники разобрали портрет клиентской группы «выпускники профессиональных образовательных организаций (СПО)», подготовили анкету и запуск опроса по «детям-сиротам». До конца года по каждому из направлений будет сформирован портрет клиента и маршрут клиентской группы.

Для развития компетенций самих сотрудников центра организован цикл семинаров. Он призван правильно расставить акценты и отточить механизмы взаимодействия с клиентом для достижения эффективного результата.

А ещё в центре сформируют «Портфель решений» по нестандартным ситуациям и «Ящик клиентоцентричности» для сбора вопросов и предложений сотрудников.

Напомним, что внедрение клиентоцентричного подхода является частью процесса комплексной модернизации службы занятости, которая проходит в России. Она призвана превратить центры занятости привычного формата в эффективные кадровые центры полного цикла. Меняются принципы и форматы работы, обновляются помещения и оснащение учреждений, внедряются новые сервисы, инструменты бережливого производства, организуется и анализируется обратная связь от соискателей и работодателей.