МФЦ Калужской области второй год подряд побеждает во Всероссийском конкурсе "Лучший МФЦ России"

Итоги престижного ежегодного конкурса объявили в Рязани на VII Всероссийском форуме многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.

В номинации "Лучший проект МФЦ" в категории «Лучшая практика МФЦ» калужане одержали победу с проектом "А-монитор". Это программный комплекс, который в МФЦ разработали собственными силами для учета активности пользователей на рабочих местах в зоне секторов пользовательского сопровождения (СПС).

Такие секторы созданы во всех крупных офисах "Мои Документы". Они оборудованы местами для самостоятельного получения услуг заявителями в электронном виде через портал госуслуг. Помощь клиентам при необходимости готовы оказать консультанты МФЦ.

Количество обращений в СПС постоянно увеличивается. Если в 2022 году за консультациями в них обратились немногим более 500 заявителей, то за 2023 год количество обращений выросло в 10 раз.

Программный комплекс "А-монитор" собирает и обрабатывает статистику СПС в разрезе диапазона времени, услуг и объектов МФЦ. Эти данные нужны для организации эффективного и качественного обучения специалистов МФЦ, выступающих в роли консультантов.

Программа уже прошла госрегистрацию и ей активно интересуются МФЦ других регионов. А в некоторых, она уже используется.

Награду за победу директору МФЦ Калужской области Михаилу Иванову вручил Статс-секретарь - заместитель министра экономического развития РФ Алексей Херсонцев.

В прошлом году МФЦ Калужской области первым в России получил сертификат соответствия международному стандарту менеджмента качества. Проект также одержал победу во Всероссийском конкурсе "Лучший МФЦ".

Кроме того, на форуме озвучен рейтинг эффективности региональных МФЦ, где оценивается организация СПС, организация работы с персоналом, доступность предварительной записи.

И здесь МФЦ Калужской области в числе первых.