По инстанциям

Как живёт пенсионер? От пенсии до пенсии. Не успеет получить деньги, как, во-первых, спешит с квитанциями на почту, чтобы оплатить коммунальные услуги. Это молодые могут оставить платежи на потом или вовсе забыть о них в суете дел, а пожилые люди – самые дисциплинированные.

Второй марш-бросок - в магазин за продуктами, сделать месячный запас из макарон, круп, соли, сахара, подсолнечного масла. Вот тогда можно жить спокойно. Пенсионеры экономят каждую копейку, рассчитывая, чтобы хватило до очередной пенсии . А теперь представьте себе, что пенсию не выдали. Такой случай произошёл с нашей читательницей Е.И.Павловой этим летом, и она до сих пор с возмущением вспоминает своё «хождение по мукам», каждый раз опасаясь вновь оказаться в такой же ситуации. Вот, что она нам рассказала, побывав в редакции.

- Пенсию я получаю в Сбербанке, её перечисляют на счёт. В конце июня я, как всегда, пришла в Сбербанк. И тут как гром среди ясного неба: «Ваш паспорт недействителен». Пенсию оператор мне не выдала, посоветовав обратиться в паспортный стол.

Любой бы растерялся в такой ситуации. Екатерина Ивановна решила зайти в администрацию, в отдел соцобеспечения, но двери были закрыты в связи с эпидемией коронавируса. Дежурные пояснили, что её вопрос не в компетенции администрации. Вспомнив, что ранее паспортный находился в полиции, Екатерина Ивановна пешком пошла туда.

- Паспортистов у нас давно нет. Вам надо в миграционную службу, - пояснили сотрудники.

Миграционная служба ранее находилась на площади Заводской. Не обнаружив учреждения, Екатерина Ивановна стала спрашивать у прохожих, куда переехала служба.

- Это здание, где полисы выдают, - сориентировали её по старому адресу.

Поиски привели пожилую женщину в налоговую инспекцию, охрана направила её в соседнее здание, которое граничит с мини-рынком. Екатерина Ивановна долго рассматривала установленное вокруг ограждение, надеясь найти вход. Увы… Силы у 79-летней женщины были на исходе. К тому же стояла 30-градусная жара. И самым лучшим решением было вернуться домой, что она и сделала.

На следующий день, даже после отдыха, чувствовала она себя плохо, собралась только к обеду. Обдумывая маршрут, решила снова зайти в налоговую. Оказалось, что вход в нужное учреждение находится с другой стороны здания. Екатерина Ивановна очень обрадовалась, что нашла миграционную службу. Но там ей были не рады.

- Что вы ходите, я уже закончила работу и выключила компьютер, - сказала ей сотрудница. Правда, выслушала и отметила, что понадобится копия паспорта.

Это была пятница. Кое-как пережив выходные без денег, пенсионерка пришла в миграционную службу в понедельник. На табличке было написано, что это не приёмный день.

Во вторник она приехала в учреждение к 8 утра, хотя принимали с 9 часов. И вновь оказалась без вины виноватой: приём только по предварительной записи. Да ещё в условиях коронавируса нельзя толпиться у двери, надо соблюдать социальную дистанцию, поэтому посетителей попросили выйти на улицу. Екатерина Ивановна расстроилась до слёз и не знала, что ей делать, чтобы «не портить нервы» сотрудникам. И хорошо, что ей пошли навстречу и приняли. Написав заявление о том, что она просит считать её паспорт действительным, Павлова получила в ответ справку, подтверждающую эту истину. Со справкой она пришла в отделение Сбербанка, где ей выдали пенсию.

Екатерина Ивановна думала, что на этом хождение по инстанциям закончено. Однако через месяц ей вновь отказали в выдаче пенсии по той же причине. А так как она отдала оператору оригинал справки, а он канул где-то среди банковских документов, с неё потребовали новую. Но теперь-то Павлова знала, куда идти. С повторной справки она сняла копию.

Обидно, что такой мелочный вопрос доставил пожилому человеку столько проблем. Получается, что уполномоченные сотрудники на местах ставят работу выше человека, ради которого и благодаря которому трудятся и получают зарплату. А если бы ваших близких так «приветливо» встречали в каждой инстанции? Давайте будем добрее друг к другу и особенно к людям старшего поколения!

- И главное – никто ничего не объясняет, - продолжает рассказ Екатерина Ивановна. – Мой паспорт бессрочный, выдан в начале двухтысячных. Когда ходили переписчики на выборы, я им рассказала, что мой паспорт считают недействительным, сомневаюсь, стоит ли мне приходить на выборы. Оказалось, что я занесена в списки голосующих, приняла участие в голосовании. Так в чём же дело?

Недавно в редакции побывали сотрудники отделения Сбербанка, им мы и адресовали этот вопрос. Они пояснили, что российский паспорт защищён водяными знаками и золотыми нитями, которые видны только в лучах ультрафиолета. Если какой-либо из защитных знаков повреждён, то паспорт считается недействительным. В таком случае его лучше заменить.

Еще мы выяснили, что пожилые люди не знают, где находятся государственные учреждения. Прежде чем идти по инстанциям, надо узнать адрес. В ближайших номерах редакция постарается опубликовать перечень учреждений.

Диана СЕМЯНИЩЕВА.