Роспотребнадзор напоминает, что когда вы приобретаете конструктивно сложный
товар, необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена.
Технически сложные товары - это потребительские товары длительного
пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие
пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием
различных энергоресурсов. В этой связи, Законом Российской Федерации от
07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав
потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных
товаров, включённых в перечень, утвержденный постановлением Правительства
Российской Федерации от 10.11.2011 № 924.
К таким товарам относятся:
- лёгкие самолеты, вертолёты и летательные аппараты с двигателем
внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с
двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для
движения по дорогам общего пользования;
- тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для
сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с
электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
- суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и
транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в
том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более
функциями;
- системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки
и персональные электронные вычислительные машины;
- лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым
блоком управления;
- комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком
управления;
- телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и
кинооборудование с цифровым блоком управления;
- холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники,
посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные
машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные
газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические
варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы,
встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические
водонагреватели;
- часы наручные и карманные механические, электронно-механические и
электронные с двумя и более функциями;
- инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные
электрические).
Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока
обнаружения в нём соответствующих недостатков.
Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного
товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать
возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько
существенными [1] были отступления от требований к качеству
товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со
дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о
защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда
Российской Федерации от 28.06.2012 № 17).
По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от
исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного
товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в
пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503,
пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);
- нарушение установленных Законом о защите прав
потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22
Закона о защите прав потребителей);
- невозможность использования товара
более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока
вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в
интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата,
что и при совершении покупки в «обычном» магазине.
Особо следует отметить, что в соответствии с новыми
правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически
сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без
недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее
одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным
статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные
правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку
в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления
сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель
установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от
недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.
В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового
назначения дистанционным способом его возврат (применительно к
товару надлежащего качества) возможен в любое время до его
передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в
случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ,
подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически
сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя
возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения (пункт 4 статья
26.1 Закона о защите прав потребителей).
Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке
технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если
информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была
предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе
отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи.
[1] Существенный
недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может
быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется
неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные
недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Калужской области.