Сегодня
мы уже не можем представить свою жизнь без магазинов и торговых центров. Почти
ежедневно мы покупаем продукты, реже – товары для дома, одежду и другие вещи. А
встречают нас за кассой продавцы, консультанты - работники торговли. Уже завтра
они отметят свой профессиональный праздник. Он традиционно празднуется в
четвертую субботу июля. В этом году он выпадает на 24 число. Поздравления и
наилучшие пожелания завтра будут получать все те, кто так или иначе связан с
торговлей.
Не только
поздравления и пожелания, но и заслуженную награду – грамоту губернатора
Калужской области - в честь праздника получит продавец-консультант магазина
«Уютный дом» (ИП «Мельникова Н.В.») Елена
Борисовна Трофимова. С очаровательной женщиной мы встретились накануне
праздника и поговорили о жизни, работе и трудностях в период пандемии.
В
некоторые магазины заходить особенно приятно именно благодаря таким как Елена
Борисовна - искренним, улыбчивым, всегда внимательным. От неё без покупки не
уйдёшь, она встретит, расскажет, даст совет…
- Здравствуйте, Елена Борисовна, расскажите,
как складывалась ваша судьба до того, как вы пришли в торговлю? Где вы родились,
учились?
- Я
родилась в Барятинском районе в многодетной семье. У меня было шесть братьев и
сестра. Когда я училась в седьмом классе, мы переехали к бабушке в Волое, там я
уже окончила школу. После поступила в Калужский гидромелиоративный техникум по
специальности гидротехник. Потом по распределению попала в г. Калинин (сегодня
г.Тверь), где 3 года отработала на камвольном комбинате. Потом я вышла замуж и
переехала с мужем в Киров. С ним мы вместе ещё со школьной скамьи, женаты уже 33
года.
- А с чего начиналась ваша трудовая
деятельность в Кирове?
- Когда
мы приехали в Киров, работы по моей специальности не было. Муж тогда трудился
на тепловозе на чугунолитейном заводе, я тоже устроилась в ЧЛЗ. Около четырёх
лет я отработала в модельном цехе в отделе контроля качества. После мы
переехали в свой дом на Фаянсовую, дочь нужно было водить в школу, и я ушла.
- А как попали в торговлю? Ожидали ли Вы, что
именно в этой отрасли найдёте своё дело?
- В 1994
году соседка предложила поработать в продуктовом магазине недалеко от дома, я
решила попробовать, так и осталась там на 3 года. Но магазин закрыли, и я по
совету подруги стала работать в отделе парфюма и косметики в ТЦ «Дружба».
В 2014
году отдел выкупила Надежда Мельникова, и я перешла к ней. В общей сложности в торговле
я более 25 лет, в непродовольственных товарах – чуть больше 20.
- У Надежды Васильевны вы работали только в
одном отделе?
- У
Надежды Мельниковой было несколько отделов: в ТЦ «Империя», ТЦ «Дружба» и два в
ТЦ «Саша». Мы торговали и парфюмом, и косметикой, и посудой, и сувенирами. Я хорошо
знала ассортимент всех «точек», могла свободно перейти из одного отдела в
другой, кого-то подменить. Но в связи с пандемией три отдела закрылись и
остался только «Уютный дом» в «Саше». Сейчас вместе со мной здесь трудится ещё
три продавца. График работы – два через два.
- Расскажите нашим читателям, где находится ваш
отдел?
- Многие
кировчане хорошо его знают, но я напомню. Отдел находится в торговом центре
«Саша» на втором этаже, сразу напротив входа.
- У Вас очень большой отдел. Какой ассортимент
здесь представлен?
- Да,
отдел просторный, сто квадратных метров. У нас большой ассортимент домашнего
текстиля: постельное бельё (турецкое, итальянское), полотенца, покрывала,
скатерти, около 30 видов подушек.
Хороший
ассортимент посуды: кастрюли лучших фирм, сковородки нашего производства,
которые не уступают ни Италии, ни Германии, термосы «Арктика», очень красивые и
качественные столовые сервизы.
В отделе
очень широко представлена сувенирная продукция: коллекционные часы, барометры,
статуэтки, шашки, шахматы, нарды.
Ассортимент
у нас постоянно пополняется, товар привозят по несколько раз в месяц. А если
нужно что-то конкретное, бывает и чаще.
Также в
продаже у нас есть подарочные сертификаты.
А если,
например, берут что-то в подарок, мы можем аккуратно упаковать.
- Что чаще всего у Вас покупают?
- Сейчас,
конечно, в связи с пандемией, покупательская способность упала. Но к нам всё
равно приходят, например, за домашней одеждой: любят пижамы, халаты. Часто
покупают пледы, полотенца, постельное бельё.
- Есть ли у Вас постоянные клиенты?
- У нас есть
клиенты, которые приходят к нам на протяжении многих лет, они уже как родные. Наш
отдел знали и в «Дружбе», и сейчас в «Саше». Есть покупатели из Москвы и
Санкт-Петербурга, которые, приезжая в Киров, всегда посещают наш отдел, говорят,
что у нас намного дешевле, чем в крупных городах, а качество ничуть не
уступает, многие делают заказы.
Некоторые
покупатели возвращаются, благодарят за совет, за приобретённый товар и не
только. Одна женщина забыла у нас кошелёк, и когда мы вернули её пропажу, была
настолько благодарна, что принесла нам два торта.
- Что самое важное для работы в сфере торговли,
какими качествами необходимо обладать продавцу?
- В
первую очередь, покупателя нужно встречать с улыбкой, искренне и открыто.
Необходимо расположить к себе человека, узнать, что его заинтересовало, чем
можешь помочь. Но и не переусердствовать. Многие не любят, когда к ним
навязываются, здесь нужно знать грань, разбираться в людях.
Я
предлагаю покупателям то, что нравится лично мне, что бы я купила для себя,
своих близких. И тогда они начинают доверять и приходят снова и снова.
- Вы любите свою работу? Когда-нибудь
задумывались о смене профессии?
- Мне
очень нравится моя работа, всегда интересно работать с людьми, с нашим
ассортиментом товаров. С нетерпением жду новых поступлений. Я много знаю о
текстиле, посуде, могу подробно рассказать, посоветовать, основываясь на
довольно большом опыте.
Очень
благодарна предпринимателю Надежде Мельниковой, она очень хороший руководитель,
всегда с нами на равных. Если надо, поддержит, поможет и подскажет. Вместе с
мужем она всегда организует для нас праздничные корпоративы, которые проходят
ярко и весело.
А над
сменой профессии я никогда не задумывалась. Это мой осознанный выбор, которому
я посвятила не один год своей жизни, и, надеюсь, что и дальше буду любить то,
чем занимаюсь.
Ольга
МАЛЬЦЕВА.