Свежий номер
22 декабря в Калуге под председательством
заместителя губернатора Дмитрия Разумовского состоялось итоговое совещание,
посвященное результатам работы региональной сети МФЦ в текущем году.
В мероприятии участвовали руководители
региональных министерств, ведомств, Государственного бюджетного учреждения «МФЦ
Калужской области», центров и офисов «Мои документы».
В своём докладе директор «МФЦ Калужской
области» Михаил Иванов отметил, что в этом году было оказано рекордное
количество услуг – более одного миллиона. Свыше 800 тысяч обращений оформлены в
бумажном виде, около 200 тысяч – в электронном. Предоставлено почти 40 тысяч
платных услуг, доход составил 15 миллионов рублей. Перечень услуг пополнился 20
новыми. За 11 месяцев этого года поступило 435 благодарностей и 187 жалоб, из
них обоснованных – всего 15. Уровень удовлетворенности граждан качеством
предоставления государственных и муниципальных услуг составил почти 100
процентов.
Одним из ключевых проектов, который был
реализован в этом году, Михаил Иванов назвал введение в эксплуатацию криптобиокабин
по оформлению и выдаче загранпаспортов нового поколения. Пока услуга
предоставляется в двух центрах Калуги и Обнинска. Уже выдано 387 паспортов.
Реализованы планы по развитию сети Цифровых МФЦ.
В десяти центрах «Мои Документы» оборудованы рабочие места для самостоятельного
доступа к порталу госуслуг и основным государственным интернет-ресурсам. Особенно
востребованным сервис стал в период массового спроса на выдачу сертификата о
прохождении вакцинации.
Помимо этого, в текущем году создан виртуальный
консультант колл-центра МФЦ. Он помогает гражданам в вопросах получения
паспорта, регистрационного и миграционного учета, записи на приём, а также
предоставляет информацию о статусе заявления. С его помощью обрабатывается
около 20 процентов звонков.
Большое внимание уделяется организации
межведомственного взаимодействия. Специалисты МФЦ успешно приняли участие в
проведении Всероссийской переписи населения. В 18 центрах «Мои Документы» были созданы
стационарные переписные участки. В Многофункциональном миграционном центре оборудовано
рабочее место специалиста МФЦ. Это дает возможность иностранным гражданам при
оформлении патента на работу не обращаться в пенсионный фонд, налоговую службу
или МФЦ для получения СНИЛС и ИНН.
В ходе совещания отмечалась работа по
управлению персоналом. 127 сотрудников центра повысили свою квалификацию, 38 из
них – по направлению «Цифровизация».
Подводя итог, Дмитрий Разумовский в числе
приоритетных задач дальнейшего развития региональной сети МФЦ назвал создание
комплексной системы управления кадровым потенциалом работы, сокращение времени
ожидания в очереди, увеличение количества услуг, информационную помощь в
которых будет оказывать виртуальный консультант колл-центра. Он также указал на
необходимость применять меры, направленные на использование автоматизированной
системы документооборота.
Заместитель губернатора поблагодарил
сотрудников и руководство ГБУ КО «МФЦ Калужской области» за эффективную и
слаженную работу: «Год, как и прошлый, был непростой. Но вы научились
оперативно действовать в этих сложных условиях. Результаты очень хорошие, и
показатели по многим значениям превышены».
В рамках совещания руководству ГБУ «МФЦ
Калужской области» был вручен паспорт коллективного иммунитета, также
состоялась церемония вручения лучшим сотрудникам МФЦ области наград губернатора
и регионального министерства цифрового развития.
Министерство
внутренней политики и массовых коммуникаций Калужской области.