«Голубое топливо»: благо и опасность

До 1 января 2024 года потребители должны заключить новые типовые договоры на техническое обслуживание и ремонт газового оборудования. К этому их обязывает Постановление Правительства РФ № 410 от 14.05.2013 «О мерах по обеспечению безопасности при пользовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования».
С 1 сентября вступили в силу поправки в федеральный закон «О газоснабжении в РФ» и Жилищный кодекс. В соответствии с изменениями, ТО (техобслуживание) должна осуществлять специализированная организация. Для жителей Кировского, Мосальского, Куйбышевского, Спас-Деменского, Барятинского районов таковой является Кировский филиал АО "Газпром газораспределение Калуга".

Как организована работа по заключению договоров, мы попросили рассказать директора Кировского филиала АО "Газпром газораспределение Калуга" Алексея Владимировича ЗАЙЦЕВА.

- Алексей Владимирович, с чем связано обязательное заключение договоров с потребителями природного газа?

- Это необходимо для того, чтобы обеспечить безопасность не только потребителя природного газа, но и оградить от несчастных случаев людей, которые этого потребителя окружают. С момента старта отопительного периода ситуация довольно-таки тяжёлая. По всей стране происходят ЧП, связанные с природным газом. Причина в том, что газ человеком эксплуатируется небезопасно. Для того, чтобы гарантировать эту безопасность, работники газовой службы хотя бы один раз в год должны проверить исправность газового оборудования, установленного в частных домах и квартирах.
- Как организован процесс заключения договоров?
- На сегодняшний день процесс заключения договоров идёт полным ходом. До вступления в законную силу у нас остаётся полмесяца. Потому что с 1 января 2024 года все ранее действующие договоры о техническом обслуживании внутриквартирного и внутридомового газового оборудования считаются недействительными. Это касается даже тех договоров, срок действия которых заканчивается в 2025-2026 годах. Поэтому все потребители, пользующиеся природным газом, обязаны заключить новые договоры на техническое аварийное обслуживание непосредственно с организацией, которая находится в зоне действия потребителя. У «Газпром газораспределение Калуга» для этого есть необходимая база, специалисты, а также постоянно действующая аварийно-диспетчерская служба, которая работает круглосуточно.
- Сколько всего абонентов должны заключить договоры?
- По пяти районам это более 26 тысяч абонентов.
- И они должны приезжать в Киров?
- Нет. У нас в каждом районе есть свой газовый участок, и специалисты на местах осуществляют приём граждан и перезаключение договоров. По районам у нас напряжённой ситуации нет, потому что там количество абонентов не такое значительное, например, в Барятинском и Куйбышевском районах 1700-1800 абонентов, в Спас-Деменском и Мосальском 2000-2500.
Основная нагрузка на Кировский район, здесь более 18 тысяч абонентов. Сейчас сознательные граждане активно приходят к нам и перезаключают договоры. Также активно работаем с управляющими компаниями, со старшими по домам. Был опыт, когда от жильцов 8-квартирного дома поступила заявка на заключение договоров. Выехал наш «Мобильный офис». Специалисты с каждым собственником квартиры заключили договор и подписали документы. Люди не сидели в очередях и не ждали.
- А что делать гражданам, которые в силу состояния здоровья не могут передвигаться?
- Наши специалисты выходят по таким заявкам на дом.
- Управляющая компания или ТОС от лица жителей может заключить договор на техническое обслуживание многоквартирного дома?
- Они могут заключить договор на обслуживание газового оборудования общего пользования. Это оборудование, которое идет по фасаду дома и заходит в подъезды. А договор на техобслуживание внутриквартирного газового оборудования обязан заключить сам абонент.
- Договор заключается бесплатно?
- Да, сам договор заключается бесплатно. Работы по этому договору на момент их производства платные.
- То есть техническое обслуживание?
- Да. Стоимость ТО зависит от количества газового оборудования, установленного у абонента.
- Очень много поступает жалоб, что очень дорого. Откуда эти цифры?
- Все цифры рассчитываются и утверждаются на уровне генерального директора нашего общества. Мы здесь на месте производим только работу и взимание за неё денежных средств.
- Что входит в обязанности специалиста?
- Специалист проверяет исправность газового оборудования, соответствие заявленному перечню. Зачастую бывает так, что человек по три раза уже поменял и плиту, и котёл, и все это не отражено в технической документации, которая на каждое газовое домовладение должна постоянно храниться в нашем архиве.
Далее специалист проверяет работоспособность газовых приборов. В первую очередь, на запах газа, утечки, чтобы обезопасить жильцов от возможных пожаров или взрывов. Системы автоматики, которые есть в котле или в плите, при заявителе тестируются. Человеку даётся инструктаж, как безопасно всё это делать. Если в процессе проверки обнаруживаются какие-то мелкие недочёты, например, забита горелка, либо где-то необходимо подтянуть кран, смазать какое-то деление, то всё это в ходе технического обслуживания устраняется.
Не нужно путать техническое обслуживание с ремонтом. Ремонт – это замена какой-то части, которая неисправна в газовом оборудовании. Выявить эту неисправность можно и при техническом обслуживании, тогда абоненту даются рекомендации приобрести деталь, которую необходимо заменить. И дополнительно по заявке осуществляется ремонт газового оборудования и приведение его в исправное состояние.
- Алексей Владимирович, котлы во многих квартирах установлены дорогостоящие, и абоненты боятся, что при осмотре может быть нарушена их работа. Насколько компетентны ваши специалисты?
- Все наши специалисты регулярно проходят обучение. В этом году, например, они пять раз выезжали в Калугу, и представители фирм, которые эти котлы производят, проводили обучение, показывали тонкие места, уязвимые моменты. Потому что котёл под своей крышечкой - это сложный механизм, в котором одновременно работает и взаимодействует порядка тридцати различных клапанов и устройств. Всё это регулируется так называемой платой, как в компьютере. И у каждого клапана, иглы, мембраны есть свои нюансы и требования работы. Эти тонкости знают и наши специалисты.
Если вы профессионал и уверены в своём газовом оборудовании, отвечаете за него, это одно. А если вы не специалист, то невозможно определить состояние оборудования. Для того, чтобы определить безопасно ли эксплуатируется газовое оборудование, нужен человек, который технически подкован в этом вопросе и который может гарантировать безопасность. Кировский филиал АО «Газпром газораспределение Калуга» имеет сертификаты на обслуживание всех видов оборудования от котлов «Бакси» до «Навьена».
- А что может сломаться в КЧМах, которые служат кировчанам уже несколько десятков лет?
- В КЧМе может сломаться не электроника, а механика. Проблема в том, что может задуть запальник, и газ будет напрямую выходить оттуда. Поэтому здесь есть свои нюансы, которые мы тоже знаем. Например, оголовок запальника можно нарастить, пламя должно быть красноватое для того, чтобы его обратной тягой не задувало, горелки должны быть прочищены и не коптили, потому что угарный газ он копится и может оказывать на человека негативное воздействие. В каждом оборудовании есть что делать и что смотреть. Мы знаем, что такое КЧМ и что такое брянские котлы, АУГВ-80 и круглые бочкообразные котлы.
- Как определить, что человек, который придёт в квартиру или дом, не мошенник?
- Мошенников действительно, хватает, не нужно им верить. Мы предварительно договариваемся с каждым абонентом, чтобы минимизировать «холостые выходы». Перед тем, как прийти, делаем контрольный звонок. Человек может узнать фамилию специалиста. Он приходит, показывает удостоверение, проводит ТО.
- А как оплатить услугу?
- Для этого есть несколько вариантов. Для удобства потребителей предусмотрели оплату на месте. Каждый слесарь имеет при себе кассовый аппарат. При оплате производится выдача чека, который является официальным. Также можно оплатить как наличными, так и безналичным способом – есть аппараты, которые принимают карты. Если человек в затруднительном финансовом положении, выписывается квитанция. Он может оплатить услугу на почте, в банке или с помощью мобильного приложения, отсканировав кьюар-код.
- Договор заключается на какое время?
- Договор заключается на три года, но если никаких изменений в законодательстве не произошло, и никаких вопросов стороны друг к другу не имеют, то договор считается пролонгированным.
- Если человек впервые пришёл заключать договор? Это тоже бесплатно?
- Договор – это всего лишь документ, который регулирует отношения между двумя сторонами. Между обслуживающей организацией АО «Газпром газораспределение Калуга» и частными лицами. При моменте заключения договора там прописывается только условие и ценообразование этого договора. Ничего оплачивать не нужно. Оплата производится непосредственно после выполнения работ по техническому обслуживанию. Тогда подписывается акт о приёмке выполненных работ и производится оплата.
- Наша читательница спрашивает, если ТО прошло у неё в сентябре, она оплатила услугу, надо ли ей заключать договор?
- Да, надо. Старый договор с 1 января 2024 года недействителен. Что касается прохождения ТО, то наши специалисты придут к ней по графику в следующем году, возможно в том же сентябре. Мы подстраиваемся под людей и делаем наиболее выгодным для них график производства работ.
- ТО проводится каждый год?
- В законодательстве прописано, что газовая служба должна прийти к абоненту, у которого есть газ, один раз в год для того, чтобы проверить техническое состояние оборудования и соответствие заявленному оборудованию по проектной документации.
- Есть ли разница между владельцем частного дома и квартиры по оплате ТО?
- Все зависит от газового оборудования. Если в частном доме газовое оборудование такое же, как в квартире, разницы не будет. Потому что методика производства работ на одном газовом оборудовании одинакова и стоимость этих работ тоже идентична.
- А что делать, если утеряны документы, и человек не помнит, в каком году было установлено газовое оборудование?
- Если у абонента отсутствует документация, он может сделать запрос в наши организации, и мы ему предоставим и проектную документацию, и документацию о газовом оборудовании, которое на период газификации было в наличии в этом домовладении. Эта услуга бесплатна.
- Вы проверяете работоспособность вентиляционных и дымовых каналов?- Нет, есть ряд организаций на территории района, которые оказывают эту услугу, самая известная – ВДПО.
Мы работаем по многоквартирным домам с управляющими компаниями, они регулярно предоставляют нам акты. Поэтому здесь у нас вопросов нет. По частному сектору эта обязанность ложится непосредственно на владельцев домовладений. Однако наш специалист, который приходит проводить техническое обслуживание, он в любом случае проверяет наличие тяги в дымовых и вентиляционных каналах. И при отсутствии тяги может провести отключение газового оборудования, чтобы обезопасить жильца от последствий воздействия угарного газа. Может рекомендовать проверить или отремонтировать данные вентканалы. Сами акты при проверке частных домовладений мы не спрашиваем.
- Если человек не успел заключить договор до 1 января, что ему грозит?
- Для тех, кто халатно относится к заключению договора, с 1 января 2024 года газовики имеют право отключать газ. И если в отопительный период это сделать проблематично, но когда он закончится, то законодательно прописано чётко и конкретно – если нет договора на техническое и аварийное обслуживание, то поставщик не имеет права поставлять такому абоненту газ. Возможно, будут предусмотрены и штрафные санкции.
- Успеете ли вы справиться с таким потоком людей до нового года ? Сколько договоров заключено по Кировскому району?
- Сейчас порядка 10 тысяч уже заключили, но работы ещё много. Для этого у нас открыто «Единое окно», где идёт приём абонентов. Три специалиста без перерыва осуществляют прием. Если у нас здесь очередь и народу много, вы можете смело идти в абонентский участок региональной компании, где принимают оплату за газ. Там тоже есть специалисты, которые вам помогут заключить договор.
- А он не затеряется?
- Нет, у нас общие программы, базы. Система налажена максимально для того, чтобы человеку было удобно. Мы организовываем работы и в выходные дни, и после 18 часов по просьбе абонентов.
- То есть можно позвонить и узнать, примут ли человека после работы?
- Да, человек может позвонить, сказать, когда ему будет удобно прийти в наш офис, мы стараемся учесть пожелания каждого. Выезжаем в многоквартирные дома, когда старшие по дому организуют для заключения договоров сразу большие группы людей.
- Алексей Владимирович, что хотели бы сказать кировчанам?
- Срочно до конца декабря заключить договоры на обслуживание, не откладывать на потом, до применения санкций. Законодатели не зря передали обслуживание газового оборудования в специализированные организации, что гарантирует безопасность его эксплуатации. Всё это сделано для людей, а не против них. А мы, в свою очередь, будем справляться с поставленной задачей, применяя все необходимые силы и ресурсы.

Вас ждут в «Едином окне»

Офис Кировского филиала АО «Газпром газораспреление Калуга» находится на улице Воровского, д.7. На первом этаже указатель с надписью «Единое окно». Эта служба была создана для упрощения взаимодействия граждан с разными подразделениями организации и создания комфортных условий для оформления и получения необходимых документов. Здесь и идёт оформление договоров на техническое обслуживание и ремонт газового оборудования.
Приём ведут три специалиста. Работу «Единого центра предоставления услуг» координирует Марина Витальевна Кондыбайло. Пока клиенты заполняют Заявку, специалисты готовят договор. В среднем на одного посетителя уходит 30 минут. В течение рабочего дня специалисты Светлана Юрьевна Кавецкая, Светлана Васильевна Афанасенкова во главе с руководителем принимают до 45 человек в день.
- Ускоряет процедуру оформления, если клиент пришёл с подготовленным пакетом документов, - поясняет Марина Витальевна.- Договор на ТО заключается бесплатно. Приглашаем кировчан посетить наш центр. Оказание услуг от подачи заявления до выдачи результатов концентрируется в одном месте.

Тел. службы «Единое окно»: 8 (484-56) 5-56-46.

Перечень документов
для заключения (перезаключения) договора на проведение технического обслуживания втутридомового и\или внутриквартирного газового оборудования.

Обязательные:
- копия основного документа, удостоверяющего личность;
- документ, подтверждающий право собственности на помещение в многоквартирном доме или домовладение, в котором расположено внутриквартирное и(или) внутридомовое газовое оборудование.
- документы, подтверждающие состав внутридомового и/или внутриквартирного газового оборудования и соответствие входящего в него оборудования нормативным техническим требованиям, предъявляемым к этому оборудованию (технические паспорта, сертификаты соответствия и др.). Если документы утеряны, записать названия плиты, котла, колонки.

При наличии:
- документы, содержащие дату опломбирования прибора учета газа (счётчика) изготовителем или организацией, осуществлявшей его последнюю проверку, а также установленный срок проведения очередной проверки;
- копия акта об определении границ раздела собственности на газораспределительной (присоединенной) сети (документ, фиксирующий место подключения газопроводов, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме или домовладения, к газораспределительной (присоединенной) сети),- если договор о техническом обслуживании и ремонте заключается в отношении внутридомового газового оборудования. Режим работы:

Понедельник 9:00-18:00

Вторник 9:00-18:00

Среда 9:00-18:00

Четверг 9:00-20:00

Пятница 9:00-16-45